Diagnóstico Empresarial
Realmente quando falamos em diagnóstico empresarial parece papo de médico, mas construir um diagnóstico empresarial completo é a premissa para conseguir resolver todos os problemas que uma empresa possa apresentar.
Da mesma forma que tratamos de um paciente, assim deve ser a atenção dispensada à empresa que enfrenta problemas. Sejam os problemas quais forem, demanda-se inicialmente uma investigação completa para que a solução correta seja apresentada aos sintomas manifestos.
A questão aqui não é mais se precisamos ou não investigar a empresa como se fosse um paciente e construir o diagnóstico empresarial, a questão aqui é como fazer de forma a gerar dados confiáveis e soluções eficazes.
Certamente não é uma tarefa fácil e demanda muito estudo e uma análise cautelosa dos dados levantados. Mas precisamos saber quais dados precisam ser levantados. Em quais setores preciso passar o questionário. A investigação interna é feita diferentemente da investigação externa. A importância da opinião dos chefes, gerentes, diretores e funcionários em geral. Por fim, precisamos saber como levantar dados reais, uma vez que seu funcionário saberá que está sendo investigado.
Vamos por partes então. Primeiramente começamos pela pesquisa externa. Sem que o cliente ou funcionários da empresa saibam iniciamos a investigação como se fôssemos clientes dos produtos e/ou serviços que a empresa oferece. Desta forma temos a visão de como o consumidor – aquele que gera ativos para a organização – se comporta e como é trabalhado pela empresa.
Num segundo momento precisamos entrar na empresa para que a análise seja criteriosa e aprofundada, feita setor por setor, departamento por departamento. É claro que não poderei divulgar quais os indicativos e procedimentos são utilizados na investigação interna, sob a pena de servir nossos concorrentes de uma ferramenta poderosa, a qual eles ainda não possuem.
A opinião e posição dos funcionários, coletada internamente, pode ser feita por intermédio de um questionário camuflado na avaliação periódica aplicada pelo RH. Muito utilizada na famosa avaliação 360º.
Agora, não basta apenas coletar os dados se estes não forem tratados de forma a gerar estatísticas e indicadores que possam ser acompanhados. Vale lembrar que, se a empresa não tem a cultura de mensurar estes dados, não teremos um acompanhamento prévio para que tenhamos referência de continuidade e comportamento de dados. Isso atrapalha muito o diagnóstico.
Se sua empresa não possui avaliação interna como a 360º ou o levantamento constante de dados internos, a GENE – Gerenciamento de Negócios pode auxiliar sua empresa na implementação destas ferramentas de forma que elas sejam feitas periodicamente sem que haja a necessidade da intervenção de uma consultoria especializada no futuro, ou seja, preparamos sua empresa para caminhar com as próprias pernas.
Um diagnóstico bem feito pode, não somente solucionar as intempéries pelas quais a organização passa no momento, mas servirá também para traçar as metas para o futuro com vistas a alcançar os alvos e metas estipuladas anteriormente e que não estão sendo alcançadas no momento.
A cultura organizacional de muitas empresas oferecerá certamente uma enorme resistência a investigação em um primeiro momento e, a implementação de novas políticas de controle a médio e longo prazo. Mas lembre-se, é extremamente necessário que novas políticas tomem o lugar das antigas se as mesmas se mostrarem ineficazes. Isso deve ocorrer antes mesmo que os resultados apresentem queda acentuada, pois aumenta a probabilidade da recuperação em curto prazo e dos resultados esperados serem atingidos.
Que Deus nos abençoe e nos guarde.
Autor: Gleysson Salles
